服務行業，包括餐飲、旅游、健身等等行業，是為人服務，使人生活上得到方便的行業，這跟小程序的屬性是一致的。小程序同樣是一種為了方便用戶，給用戶帶來極致體驗的應用。隨著越來越多的小程序不斷上線，用戶的消費習慣和生活習慣也跟著發生變化。

小程序似乎get到了“懶人經濟”和“快餐文化”這兩大用戶點，用戶十分歡迎這種“快、準、狠”的應用方式，這就給服務行業服務用戶帶來更多更好的表現。那問題就來了：服務行業應該如何做小程序呢？做了小程序又能帶來什么好處呢？

在討論這個問題之前，先講一個關鍵點。要想做好一個行業，首先要考慮行業發展過程中最讓人頭疼的一些問題，一些痛點，然后針對性地揚長避短或者借助外力盡可能解決它。目前服務行業主要有以下四大痛點：

1、營銷渠道單一，推廣成本高

2、店鋪運營成本高，服務利潤空間低

3、客戶粘性差，流量獲取困難

4、促銷活動單一，吸引力差

回頭想想，是不是這樣？很多商家會頭疼，好像不管如何下手都沒辦法從根本上解決上述問題。剛好這時候小程序開始爆發紅利，各行各業都把勢頭瞄準小程序，服務行業更是想利用小程序獲得更多流量變現的機會，帶來更多的訂單，提高營業額。那服務行業應該如何利用小程序才能帶來良好的營業效益呢？

1、打造資源平臺，精準營銷

對于規模相對較小服務行業，做一個功能齊備的APP明顯是不切實際的，制作成本太高，反而做一個小程序更劃算。商家完全可以在小程序上布置海量資源，多樣化的信息呈現增強用戶場景體驗。海量信息讓用戶按照自己的價值標準隨便挑選，用戶就能夠在你的小程序上找到貼近自己需求的信息，提升體驗感。

除此之外，還需要通過小程序的各種入口實現精準內容的營銷，鏈接線下服務。比如說與公眾號對接、群發分享、附近小程序、相關小程序、聊天小程序等等，都可以把小程序推送給不同領域不同行業不同屬性的用戶群。用戶在搜索信息的時候都是有目標去尋找的，海量的信息資源加上多種小程序流量入口能實現精準營銷，讓用戶更加滿意。而且利用小程序多方位的流量入口，可以多渠道推廣品牌，推廣服務，節省額外的流量獲取成本。

比如說一個想要參加健身的用戶，在一個群聊中看到別人分享的健身打卡小程序，點開之后可以在上面看到海量健身教練的信息，以及豐富多樣的健身課程，用戶可以根據自己的個人喜好做出選擇。信息越多，就更能滿足用戶多層次的要求。

2、預約服務，減少服務流程

小程序可以實現各種線下場景服務功能，比如購票服務，預約服務，提醒功能等。在服務行業，排隊是一個非常容易影響口碑的問題。用戶大多時候并沒有耐心去等待一項服務，繁瑣的排隊流程會讓用戶流失更快。所以服務行業需要利用小程序玩好預約服務這個功能。

比如說有一些用戶想找婚慶服務，想找靠譜的婚禮策劃師，或者想找符合條件的旅行社，立刻就可以搜索到附近的小程序。然后進行網上預訂，足不出戶就能預約服務，避免浪費時間排隊，這才是用戶需要的。相比去實體店咨詢，小程序預約服務節省了相當多的服務流程，用戶可以通過篩選條件來進行預約服務，進而到線下服務點去體驗。線上訂單和線下服務相結合，能夠更好地提升用戶體驗。

3、互動評論，深度經營用戶

服務行業非常講究口碑，服務好的口碑自然不會差，體驗差的用戶流失率自然大。做服務行業千萬不要回避用戶真實的訴求，用戶的評價對服務行業調整服務方向，提升服務質量非常重要。商家可以利用小程序評價系統完善在線評論功能，了解用戶真實的需求，提供更個性化人性化的服務，深度經營用戶。

這個動作尤其適合活動推廣方面，因為搞活動的時候流量是比任何時候都要多的，用戶的進店率非常高，這時候可以有更多的用戶評價來佐證服務。更重要的是，小程序能給商家搞活動注入活力。比如利用小程序做拼團活動、分享砍價活動等，都是能夠帶來可觀的流量和銷量的。

比如做教育服務的商家想要知道培訓課程好不好，通過小程序上的用戶評價就能總結出來，而且還能針對有服務問題的用戶進行一對一深度對接，給他一個起碼的解決方案，這樣即使課程質量對他來講不好，但你的服務態度是到位的。這樣既能增加商家信譽，又能減少用戶流失率。畢竟市面上很多培訓機構都是靠忽悠來賺錢的，真正把服務做到家的沒幾個。

4、內容服務，增加用戶粘性

人性化的服務一定備受用戶歡迎，低成本擴展渠道一定能被商家接受，這是必然的。服務行業在賣服務的同時，還能做內容服務。很多用戶享受服務的同時都會對服務以外的拓展延伸知識略感興趣。比如對在“吃什么”的問題上糾結的用戶。做餐飲服務的可以在小程序上傳播正確的飲食知識，給用戶提供一個方向，讓用戶在自我管理中提升生活技能，久而久之，用戶自然會產生依賴。

另外，商家在小程序上做內容服務的時候還應該支持用戶對商品進行直接購買。比如說做一個婚慶服務小程序，用戶在點開商家傳播的婚慶知識頁面時，會有相關婚慶書籍或雜志的購買鏈接，用戶可以直接購買。這樣不僅能夠完成流量資源的轉化，更能幫助商家低成本進行渠道拓展。

微信小程序特殊的工具屬性，讓服務行業快速地實現線上資源和線下業務的對接，從用戶心理的角度盡可能地去滿足用戶需求。憑借輕便靈活的特性極大程度低縮短了用戶享受線下服務的途徑。未來在服務行業上線的小程序肯定越來越多，它將給整個服務行業生態帶來更多變革，給線下商家帶來更多期待。