一、傳統企業遇到的難題

在當今日益發展的時代，據統計，在我國大多數的企業建立CRM客戶管理系統不到三成，許多中小企業都沒有認識到CRM客戶管理的重要性，或因缺乏專業性和資源而失去了網絡商機。

CRM客戶關系管理是快速、有效、低成本的重要方法隨著網絡的發展，企業微信CRM客戶管理系統系統直接影響著企業的品牌形象和核心競爭力，成為企業發展的一大輔助因素。

二、解決方案

通過企業微信CRM客戶管理，從引流獲客、客戶轉化、客戶管理、客戶群運營、朋友圈運營、聊天側邊欄、企業風控等方面實現客戶全生命周期管理；

1、引流獲客

（1）渠道活碼

可用多個客服號創建待參數待客服碼進行分流，支持設置客服上下線時間以及分時段歡迎語；

可以給不同渠道待客戶打標簽，數據統計可幫企業統計不同渠道的推廣效果；

（2）批量加好友

在線一鍵導入表格給員工分配客戶，員工會在企業微信消息通知內收到消息提醒；

進入詳情頁可以看到分配的客戶有關信息，實現快速添加客戶信息，避免用企業微信手動一個個添加，提高辦公效率；

（3）互動紅包

微必知提供免費紅包營銷插件，支持自定義上傳紅包背景圖、紅包金額、封面圖等；

紅包發送到客戶與群內，鞏固老客戶，引導新客戶添加員工企業微信為好友，不僅吸收了大批新客戶，還提高了老客戶的活躍度；

（4）素材海報

素材中心中豐富的素材 內容支持聊天側邊欄快 速調取回復、群發任務 快捷編輯等 ；

企業可以在海報素材庫 中查看、管理和編輯海 報。企業可制作相關的 產品、節假日、活動等 海報素材；

員工在企業微信端支持生成不同類型的二維碼海報，一鍵發送各種渠道，吸引客戶主動添加；

把海報發送到朋友圈和群等，引導客戶添加員工企業微信為好友；

2、客戶轉化

（1）客戶群轉發

通過客戶群群發，根據添加人以及標簽篩選目標客戶，可把通知、祝福、活動等消息批量發送給不同的客戶，實現把消息、通知、活動等信息快速鏈接到客戶群內；

（2）自動打標簽

管理員在后臺設置好關鍵詞、員工以及相應的標簽后，只要客戶在聊天過程中提到了關鍵詞，系統將自動為客戶打上相應的標簽；

實現客戶標簽的自動化管理，減少員工工作量，同時幫助企業了解客戶基本畫像，以便后續的客戶營銷；

（3）企業話術庫

支持復合消息、多類型消息，可一鍵導入、分組管理，企業管理員在后臺添加管理企業話術，將會展示在員工聊天側邊欄的快捷回復中；

銷售團隊可根據企業統一配置的話術對客戶轉化，客服員工每天會處理大量重復相同對問題，通過企業話術提高客服效率；

（4）個性化歡迎語

管理員可為企業成員設置歡迎語，客戶添加成員后將自動回復歡迎語；

歡迎語消息類型文字消息+一張圖、文字消息+一個鏈接、文字消息+一個小程序等類型；

（5）客戶生命周期

客戶生命周期可以讓企業將客戶劃分為不同的階段，并設置各個階段的跟進周期；

如果員工沒有在規定時間內跟進，就會接收到系統的跟進提醒，爭取做到不遺漏每個重要待跟進的客戶；

3、客戶管理

（1）客戶管理

管理員可在客戶列表中查看企業員工所有的客戶，普通員工可查看自己的客戶，通過詳情，一鍵查看客戶詳細信息；

支持通過添加時間、添加渠道、所屬客服、客戶昵稱備注、客戶標簽、流失狀態進行篩選；

（2）客戶互動

管理員可以將上傳的鏈接或PDF文件件，生成為互動鏈接，可配置在渠道活碼、好友歡迎語等地方；

當客戶點擊互動鏈接時，系統會給員工發送提醒，記錄客戶打開行為在客戶動態里面，并且一鍵給客戶打上設定好的標簽；

（3）客戶標簽

在線編輯管理企業標簽，同時企業標簽和企業微信的標簽同步，普通員工可在側邊欄針對不同客戶添加企業標簽，實現精細化客戶管理；

（4）客戶流失提醒

在線可查看企業所有流失的客戶，客戶刪除員工企業微信后，自動提醒相關人員；

（5）離職繼承

員工離職，管理員可以立即將離職員工的客戶分配給其他同事服務；

有效防止離職員工帶走客戶，造成客戶流失現象發生；

4、客戶群運營

（1）客戶群管理

可展示企業的客戶群總數、總客戶數，以及每個群聊的群主、群?數、今日入群人數、今日退群人數、群聊創建時間，支持一鍵導出Excel；

（2）客戶群轉發

在線可把通知、祝福、活動等消息批量發送給不同的群聊，減輕人員工作量；

（3）群SOP

員工在企業微信與客戶群溝通過程中，可給不同的群創建和修改規則、規則周期等；

管理員可在后臺中查看不同規則下的客戶群跟進情況，管理客戶群生命周期，標準轉化業務流程，幫助銷售成單和企業決策；

（4）群日歷

員工在企業微信與客戶群溝通過程中，可給不同的群選擇不同的時間規則，通知員工定時給客戶群發送消息；

同時可修改推送內容及推送時間，管理員可在后臺隨時查看日歷中的群聊詳情，便于跟進銷售承擔和企業決策；

（5）自動拉群

使用自動拉群時，可以給通過活碼添加的客戶打上標簽，給活碼中關聯無數個群聊，使用1個活碼客戶全部導入，避免員工手動一個個拉群；

（6）標簽建群

按照客戶標簽分門別類建群，同一標簽層次的客戶在同一個客戶群內；

這樣企業可以有針對性地給不同特征的客戶群制定不同的的社群運營方案，社群運營起來也會更高效，更利于群轉化；

（7）群打卡活動

在線設置群打卡活動名稱、活動介紹、打卡規則、領獎方式，有效的提升客戶的活躍度；

系統自動記錄哪些客戶參與了打卡活動，每個客戶打卡多少天還可以在客戶打卡了一定天數后，提示客戶領取獎勵，促使客戶打卡；

5、朋友圈運營

（1）歷史朋友圈

設置朋友圈對外展示，客戶添加好友后，即可在個人信息頁進入朋友圈查看朋友圈記錄 客戶的點擊操作會在企業微信中通知提醒員工；

幫助企業做好朋友圈運營，讓新客戶從朋友圈中及時了解新產品；

（2）客戶朋友圈

集成客戶朋友圈管理，企業管理員可發送朋友圈至員工朋友圈內，并且可以提醒員工將此朋友圈手動同步至企業微信朋友圈；

6、聊天側邊欄

（1）一客一碼

一客一碼可以為每一個客戶生成專屬二維碼名片，讓客戶帶來客戶；

自動統計不同客戶帶來的添加的好友數量，清晰反饋客戶引流情況；

（2）聊天增強

提供高級快捷回復，可添加個人話術和企業話術，支持添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、第三方鏈接等多類型消息；

幫助企業高效的與客戶溝通，方便企業員工在與外部客戶交流時能夠迅速準確地找到客戶想要的資料，提高售前售后客戶服務的效率；

（3）客戶畫像

幫助企業敏捷完善地記錄客戶動態、客戶標簽和客戶信，更能輕松獲取客戶來源、客戶的每次對話、客戶是否打開文件等信息；

幫助企業判斷客戶意向，全方位記錄分析用戶行為，精準運營客戶，打造優質客戶體驗；

7、企業風控

對接企業微信接口，實現會話內容在線存檔和智能風控，有效保護客戶資源，助力銷售業績增長；

三、優勢特點