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海特機電會話存檔部署-企業微信
—廣州海特機電科技有限公司
業主單位介紹：廣州海特機電科技有限公司成立于2014年01月24日，注冊地位于廣州市番禺區橋南街陳涌村陳涌路323號之一101、201，法定代表人為張振星。經營范圍包括工程和技術研究和試驗發展;工業自動控制系統裝置制造;具有獨立功能專用機械制造;物料搬運設備零部件制造;工業機器人制造;機電設備安裝服務;通用機械設備銷售;儀器儀表批發;商品批發貿易（許可審批類商品除外）
一、部署方案
1.會話存檔應用：基于企業微信API合規化存檔企業內部外部微信聊天內容的應?，通過記錄和保存?戶聊天記錄，將?戶在聊天應?程序中的對話內容存儲在云端或本地設備上的技術應??？梢詫崿F員?、客戶、群聊多?度查看聊天記錄、離職員?單獨分組、聊天記錄可導出、?機版、離職繼承、超時回復提醒、員?刪?提醒、敏感詞提醒、違規監測提醒、聊天記錄審計功能、存檔?名單、多樣權限設置、全局檢索、?件管理功能等
1.1員工消息存檔：開通員工賬號進行全消息存檔，可隨時查看，可存檔企業微信全消息類型：文本、圖片、撤回消息、同意會話聊天內容、語音、視頻、名片位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、音頻存檔消息、互通紅包消息等
1.2離職員工/客戶會話管理：根據員工和客戶分類進行查看：離職員工單獨分組、聊天記錄可導出，聊天記錄離職繼承，方便人員客戶交接
1.3企業群聊檢索：根據群主以及群名稱進行檢索，解散群聊支持根據時間維度查看，按照添加時間的順序來進?群聊的篩選，點擊向上的箭頭降序的?式排列出來，點擊向下的箭頭升序的?式排列出來，可自定義時間篩選聊天內容
2.風控檢測管理
2.1敏感詞監控規則設置及統計：管理員可以自定義分組敏感詞庫，支持批量導入，智能監控，敏感詞觸發記錄可以點擊查看具體上下文
2.2敏感行為提醒：系統還提供敏感詞行為提醒，管理員可以自定義設置敏感行為規則，例如發紅包，文件等，當執??員觸發了對應的消息類型時，我們將提醒推送給指定管理人員，生成消息提醒列表
2.3安靜模式設置：當設置安靜模式時，對應時間范圍內，系統不對敏感?為進?記錄和提醒，設置?個固定的時間，在這固定的時間?不會有超時為回復的記錄。（請選擇：選擇固定的某?天：周?到周?可以多選），選擇時間：從00：00到24：00（所有的時間都是按照?刻鐘計算）
3.安全審計管理：支持管理員在后臺查看記錄手動選擇審計信息，查看會話記錄時，可對敏感聊天內容進?審計，審計后進?到?險審計-待處理中，可標記?險或正常生成列表，可在后臺查看信息選擇風險審計，修改審計狀態，特殊情況進行備注，打開?動審計功能后，聊天中除?關鍵詞后，會?動把該對話記錄到?險審計中
4.員工超時回復設定及規則管理：管理員可自定義單聊超時規則，群聊超時規則及過濾詞庫。單聊及群聊超時回復自動生成列表，可根據時間維度自行篩選查看，可查看已設置的超時提醒觸發記錄，可從單聊和群聊兩個維度分別檢索
5.數據統計：系統提供群聊記錄、敏感詞超時提醒以及群聊頻率的自動統計報表，可以根據時間、部門和人員進行篩選。我們還提供全局檢索和文件管理，可以實時更新整個企業的聊天記錄，提供全局檢索和按員工、按客戶角度檢索聊天記錄，企業中所有的發送和接收的文件都支持存檔和檢索
6.成員權限管理：提供系統管理員自定義設置管理角色，分配應用權限的功能。支持批量設置分成系統權限和查看權限設置，系統權限可以設置多個管理組，每個管理組可以設置多個管理員，每個管理組的系統可見板塊可自定義設置查看權限支持設置：全部聊天記錄、僅自己的聊天記錄、指定成員的聊天記錄，通過這些功能，公司能夠更好地管理企業內部溝通，提高工作效率和服務質量，提供存檔配置指引，方便人員操作。系統日志包含管理人員操作日志以及系統異常記錄，以便管理員進行問題排查和優化。
二、應用場景：經用戶同意后，企業可獲取員工的溝通內容并按要求合規存檔，覆蓋企業微信與微信、跨企業的企業微信、及企業內部溝通的場景
1.采購監管：采供雙方溝通過程留痕，助力公司陽光采購
2.客戶服務保障
2.1敏感詞提示：客服或銷售開通會話存檔賬號之后，即可保存與客戶之間溝通數據，可做到實時更新查看，在設置好敏感詞之后，若客戶提及投訴、報價、糾紛等類似詞語，可自動推送給設置好的管理員，若牽扯到糾紛問題也可全局搜索敏感詞精準定位
2.2服務保障：設置好超時回復規則，若服務人員未及時回復，系統會自動發消息給元提示盡快跟進
