微商城運營，如何從服務上提升店鋪轉化率？
分銷專家
2017-07-19 17:24:45
現在的賣貨，賣的不僅是產品，還有服務。那么微商城運營，如何從服務上提升店鋪轉化率?
一、凸顯服務承諾優勢
在現有的供應鏈的情況下突然間去改變產品是很困難的，所以就需要從購物體驗入手去優化。店鋪的服務承諾方面要考慮消費者的保障，售后的服務等等，而且這些可能會成為我們和同行競爭的強利器。所以大家可以把急速退款、7天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區別的售后優勢體現出來。
二、加強客服技能培訓
服務很大程度上體現在客戶服務，所以提升店鋪轉化率，客服必須重視起來，不管是專業技能的培訓還是產品知識的培訓，都不容忽視。
三、加快退款速度
微商城運營難免會碰上買家退款。而通常系統退款時間都比較長，所以加快退款速度作為提升店鋪轉化率的一個吸引點。商家們可以考慮針對老客戶(多次購買或者ID等級高的客戶)實行快速退款，從而縮短退款時長，優化售后服務體驗。
四、創新售后服務體驗
很多人認為售后服務都大同小異，給更多的優惠風險太大。其實可以在現有的售后服務中融入創意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標簽不直接在衣領上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等。
一些創意的售后服務不僅僅可以提升客戶的購物體驗，這極利于提升店鋪轉化率，還助于加深客戶對店鋪的記憶，二次購買很有可能。
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