關于會話存檔功能的常見問題
前言
很多企業使用企業微信運營客戶，為了確保企業的正常運作，也為了更好地進行內部監管，很多企業都開通了會話內容存檔功能，將員工和客戶的聊天記錄保存下來，方便企業查詢，同時還能規范員工的言行。但對于這一功能，很多用戶還有很多不解的地方，下面就為您答疑解惑。
企業微信會話內容存檔功能指什么？
企業微信的會話內容存檔功能就是將公司人員在內部結構或外部客戶服務交流與溝通的具體內容進行即時存檔儲存。公司開通了企業微信會話存檔功能后，那么公司管理員就可以查看企業微信聊天記錄。
但很多用戶對于會話內容存檔功能還有很多疑惑，比如：什么樣的會話消息可以被存檔？不能設定存檔范疇？等等。下面我們就這些問題來一一解答。
會話存檔功能的常見問題
01 什么樣的會話消息可以被存檔？
會話存檔功能可以保存文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序等等，甚至連已經刪除的信息，或者撤回的信息都可以進行存檔，隨時方便企業從后臺調出
02 會話存檔能不能設定存檔范疇？
公司可設定企業微信存檔的職工范疇，打開后，公司可獲取員工交流與溝通的具體內容。
03 會話存檔開通前的記錄可以看到嗎？
只有開通會話存檔之后的聊天記錄才能被存檔，開通之前的聊天記錄是無法看到的。
04 企業微信能監管員工本人微信聊天記錄嗎？
不能，企業微信對話存檔作用只限儲存存檔范疇內的企業微信號的聊天記錄，即假如您的企業微信號被納入微信會話存檔范疇，則您用企業微信號與別的企業微信號、本人微信號以及企業微信群的聊天記錄均會被存檔儲存，但您本人微信的聊天記錄是無法保存在企業微信的。
會話存檔還可以支持設置敏感詞功能，管理員可以設置多個違規敏感詞，當員工在和客戶聊天期間涉及到我們設置的敏感詞時，系統會進行警告等行為。
總結
會話內容存檔功能，幫助企業即時保存員工與客戶的聊天記錄，便于管理者了解員工的服務質量、查看員工是否存在過度承諾的情況。