“線上線下融合”的新零售顯然是一個全新的戰場，到店和到家場景的不斷模糊，跨界體驗的融合創新，人、貨、場關系的持續重構，使得技術變革走到了新的十字路口。場景驅動化、業態多樣化、體驗極致化，對產品和技術平臺提出了新的要求，而“微信社會”中的小程序，憑借著離消費者一指之遙的距離，以其開放的解決方案能力、原升級的體驗，打造了最適宜新零售創新、孵化的平臺。 

一、說一說新零售

1、什么是新零售？

新零售即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式（來源于百度百科）。

簡單來說，就是通過線上、線下和物流結合在一起，產生新零售。

2、新零售的優勢是什么？

精準的數據，顯示消費者的購買行為和真實需求，以體驗者的需求為中心，滿足市場逐漸多元化的需求等。

新零售模式的出現，同時也帶動了微信小程序的發展。小程序的開發帶動了一大批的商家入駐，也進一步加速了小程序和新零售的發展?！靶〕绦?新零售”的模式進一步升級，利用小程序的分享功能，打通了線上和線下，兩者可謂相輔相成。這種模式給商家和消費者建立了更加便捷的消費通道。

二、小程序如何打造未來智慧新零售？

新零售模式的本質是線上購買、線下體驗與現代物流的打通，也就是用戶和服務體驗之間的連接。

那么，要怎么樣將用戶與服務體驗連接起來呢？

用戶在產生購買行為的時候，其消費行為、消費喜好、消費能力等畫像，可以通過人工智能與大數據被分析出來。如此，可以在合適的時候為用戶推送合適的商品選擇和服務，這樣能用簡單的技術將人、商品、服務連接起來。

構建一個線下體驗的場景，用戶通過線上的購買，可以體驗到線下完整的服務體驗，通過小程序的傳播和裂變，基于微信龐大的用戶群體，用戶可以輕松進入。

三、小程序和新零售已交融在一起

不論是零售、餐飲、生活服務還是電商，都屬于新零售渠道，由此可見，小程序事實上已成為新零售的標配，新零售則成為小程序核心的應用場景。

隨著流量紅利的流失，電商平臺的扣點高、成本高、留存難等問題越發明顯，越來越多的商家和企業開始不再依賴單一平臺，而是追求多平臺發展，甚至去平臺化，擁抱小程序這樣的去中心化的平臺，運營自有流量。

曾經宣稱不給小程序入口的微信，事實上給了小程序幾十個入口，流量溢出效應明顯，小程序成為低成本流量洼池，這也正好迎合了企業和商家去平臺化的需求。

小程序和新零售已成為阿里和騰訊兩大巨頭生態競爭的抓手。擁有小程序的騰訊正在大力落地智慧零售戰略，跟阿里新零售異曲同工，阿里則上線了支付寶小程序、淘寶輕店鋪來實現類似的輕應用生態，種種動作的背后，是對商家的爭奪，也是商業生態的競爭。

微盟的報告顯示，超過半數采訪的商家對小程序保持較高的關注，只有2.95%的受訪商家表示從未聽過小程序。小程序幾乎是家喻戶曉，超過一半的已有公眾號商家表示會開通小程序，他們最看重小程序的首先是品牌宣傳，其次是線上銷售和線下引流，最后才是提升體驗和會員經營。一半以上的商家不僅成立了專門的小程序團隊，而且多采取自主經營方式。

小程序還處于蓄勢階段，這個階段將要維持兩年左右，大部分商家在小程序上的訂單占整個生意規模30%以上才算爆發，未來小程序會成為企業的私域流量和官方渠道，會有越來越多的企業把生意選擇放在小程序上，這意味著小程序對商業生態包括新零售生態的改變才剛剛開始。

不論什么路徑，小程序和新零售，最終都會成為電商、零售、本地生活服務和餐飲等新零售行業的標配，阿里和騰訊的戰爭，未完待續。