在消費升級的整體趨勢下，消費者對體驗和服務的要求不斷提高，勢必要求實體零售體驗升級、服務升級、成本優化。以互聯網為工具的“新零售”，關鍵是將電商模式的成本和效率優勢與實體零售的服務和體驗相結合，創新零售業態。

隨著珠寶行業與互聯網產業的融合，“新零售”勢必會給珠寶行業帶來新的增長，珠寶業預計到2025年可達5000億的交易額，但目前線上大概只做了4%，還有巨大的發展空間。

珠寶“線上+線下”o2o融合布局

作為線上做的比較的一些品牌都已經開始線下營銷了，如珂蘭、佐卡伊等，那么線上線下企業的痛點是什么？簡單點來說線上企業需要更多的信任與長期持續，線下需要更多的人流進店。

通過下圖我們可以清晰的看到線下和線上的明顯區別。

在媒體傳播方式上發生巨大變化，消費者獲取信息碎片化的時代，一個品牌的營銷手段就一定離不開線上和線下營銷。

線上重視的視覺體驗，線下重視的是實物體驗和語言、肢體上交互體驗，可以說與80后、90后生活息息相關的眾多產品在網絡購物這一層面上，都是在"體驗"這一環節出現了問題。

最新的調查發現：通過手機獲得經銷商的實時庫存信息后，43%的消費者會直接去附近的店鋪購買，如果不在營業時間內，59%的消費者會選擇通過在線或手機終端購買。

可見對消費者而言，線上與線下應該是沒有界限的，經銷商必須打通線上和線下的壁壘，整合不同的渠道，增加消費體驗，才能促進消費者更多的消費行為。

企業搭建第三方平臺與資源共享

對于原本在實體、線上均業績斐然的商家，需要綜合性的管理平臺來統籌線上線下的庫存供應、互通消費者信息和同步消費記錄，從而為線下提貨等帶有“新零售”特征的服務提供更完善的服務體驗。

同時對于互聯網品牌而言，從零開始建立的線下渠道對于商家的資金儲備提出了挑戰，店鋪的選址及設計則需要結合商業大數據的分析。

相關硬件設施如物流運送，供應鏈管理，門店員工對于新模式的適應熟練度都將需要長期的規劃和培養才能實現“新零售”轉變帶來的業績提升。

搭建網絡零售平臺，通過現有的口碑增加網絡關注，實現線上下單，線下取貨，有效提高企業零售平臺的影響力，形成真正的平臺，當然合理利用第三方平臺也是不可或缺的，畢竟第三方平臺也是大眾化平臺，是比較重要的人流引導平臺。

珠寶行業的未來要如何走呢？

新零售是滿足新的消費需求而衍生，企業要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費者的姿態，與與其建立更強的互動和溝通，可以朝著一下幾個方向去努力：

1.產品結構以需求為導向

珠寶門店通過引入各類大數據采集和分析工具，結合店鋪日常運營管理數據，以客戶的需求為導向來規劃店鋪的產品結構，并實時地調整配比，來滿足當下主流消費群體，以及當地消費文化習慣的產品，同時提供個性化的服務。

2.產品呈現以體驗為目標

新零售一個重要的特點就是強調新體驗，但是幾十年來的傳統珠寶的空間設計，只是營造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對消費者來說，非常商業化，雷同化，甚至給人一種距離感，時間久了，也喪失了吸引力。

新零售場景下的珠寶店SI形象，產品的呈現要更多能夠體現“娛樂、互動、體驗”為目的，縮短與客戶的心里距離。可以植入部分生活化的元素，帶給消費者更人性化的關懷，從而打造新的珠寶門店體驗感！

3.把門店和網店更緊密地結合起來

目前，還有很多區域和地方珠寶金店，是沒有做線上服務的，但是新零售的要求是要線上和線上雙渠道并行，對商家來說，能夠隨時保持與客戶的互聯互動，數據采集，對客戶來說，又能夠增強體驗感。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線上服務平臺。 

4.提供更專業的珠寶個性定制功能

珠寶作為這一種高附加值，高技術含量的商品，珠寶的個性定制，本身就有天然的優勢，能夠增加產品和服務的附加值。如今伴隨著互聯網快速發展而成長起來的年輕消費群體，追求個性是主流，所以從主觀上和客觀上講，珠寶個性定制，也應該是新零售的必備服務。

5.重構會員體系強化會員聯系

在這樣一個注意力稀缺，流量昂貴，移動互聯的時代，品牌即時與消費者產生鏈接是最重要的。 

因此，建議珠寶零售品牌要放低入會門檻，為自己的客戶資料庫中增加新的會員名單，只要通過某種形式與品牌產生接觸，即使暫時沒有購買產品，也可以就讓其成為基礎會員：建立了初步聯系——后續互動——逐漸認可品牌——主動消費——升級會員——成為鐵桿粉絲。

對于老會員，要做好會員數據分析，提供更細分的產品和服務來與會員保持互動，讓老會員幫助品牌做口碑營銷，甚至將她們升級為事業上的合伙人，構建新的社群營銷體系，對業務發發展將會有大的促進作用。

6.構建行業賦能型平臺

新零售，貌似一看，都是零售商需要干的事，其實不然，零售的業績好壞，關系到整個產業鏈上中下游的存亡，因此，新零售也絕不可能就是只是零售商的事。

珠寶行業的新零售發展，也需要能夠為全國珠寶零售終端給力賦能的各類平臺，以幫助破解新零售發展過程中遇到的人才、技術、產品、研發、資金、物流、溝通等眾多問難題。

傾行業之力，聚焦零售終端，關注消費升級，來打造珠寶新零售終端的賦能平臺，是順勢而為的行業壯舉。