珠寶首飾具有高客單價、客戶注重消費體驗等特點，單純的線上流量很難轉化為實際購買行為，大多數客戶往往在網上瀏覽后到線下購買。因此，起步于線上的垂直珠寶電商，如佐卡伊、愛度鉆石網等，積極拓展線下體驗店，走上了“互聯網+珠寶”的道路。O2O模式也普遍被認為是珠寶行業最優的“互聯網+”模式。 

020模式通過線上和線下資源的整合形成一個閉環的交易。它的交易流程大致可分為形成交易意向、線上支付、線下消費和交易信息反饋四個過程。首先，客戶通過線上瀏覽商品，對商品有購買意向后，獲得優惠券等形式的數字憑證并預約去實體店查看商品，客戶確認購買后在線上進行支付，并在實體店提貨或享受服務，最后交易完成后，在線上進行交易信息反饋。

在實踐中，O2O模式并不完全按照理論上的O2O交易流程進行，但是交易流程中的4個環節至少有一個是在線上或線下完成的。這種模式運作靈活，給客戶更多選擇、更好的購物體驗。 

采用O2O模式，珠寶商能夠借用互聯網工具，解決產品流通各環節中的信息不對稱問題，在解決產品同質化，提升品牌價值，以及提高庫存周轉率、探索門店輕資產運營的模式等方面起到重要作用。 

首先，O2O模式可以縮短產品的流通層級，提高信息反饋和上游品牌商的設計能力，從而解決產品同質化，提升品牌價值。傳統的珠寶行業，多采用加盟代理銷售的模式，產品需經過原材料購買、品牌商設計、加工商生產制作、加盟商分銷等環節后到客戶手中，產業鏈參與者眾多。這使得品牌商缺乏有效的信息溝通渠道，無法及時準確捕捉客戶需求，加盟商對產品的選擇大多憑借其運營經驗判斷。信息的不對稱，一方面使得產品周轉偏慢、換貨率高，另一方面產品同質化嚴重，新穎、時尚、高品質的產品缺乏，不能滿足客戶需求，且不利于設計師團隊的培養和品牌升級。 

O2O模式下，在線上銷售平臺，客戶可以進行產品瀏覽、咨詢、在線預約看店、購買、個性化定制等。在線上平臺的服務過程中，目標客戶群體可以不斷擴大，利用互聯網可以有效地擴大客戶信息收集范圍、提高客戶信息采集數量。

通過搜集、跟蹤客戶線上線下的流量、消費數據及客戶反饋，以及安排設計師與終端客戶在線上直接溝通等，可以使品牌商的設計資源與市場上客戶的需求實現直接對接，從而更好地滿足客戶的個性化、訂制化需求，有效縮短產品的流通層級，有利于品牌商設計能力及品牌價值的提升，同時，有助于加盟商選擇產品能力的提升。 

其次，使門店輕資產化，提高存貨周轉和資金運營效率。傳統的珠寶首飾零售業，產品以店面展銷為主，故珠寶商大部分資金沉淀在存貨上，具有重資產的特點，行業低周轉率大幅拉低了投資回報水平和資本的運營效率。 

O2O模式下，通過數據分析，門店可以減少對低周轉、長尾商品的鋪貨，并通過線上貨架或線上3D營業廳展示為客戶提供更海量的貨品選擇，從而實現門店輕資產化，有效提高存貨周轉和資金運營效率。 

第三，實現精準營銷，提高銷售收入。傳統的珠寶行業采用線下平臺進行銷售，由于缺乏對客戶信息的了解，公司無法向其提供個性化的服務，同時單一品牌店面提供的產品材質、款式有限，只能依據所售產品進行被動營銷。 

O2O模式下，通過客戶大數據分析和對客戶精準定位，將徹底改變傳統的營銷方式。通過對客戶信息的充分挖掘，珠寶行業可以主動尋找其消費機會，根據客戶的性別、年齡、購物喜好、個性紀念日等信息進行主動營銷，精準地實施有針對性的銷售方案。精準營銷，會使營銷費用降低和銷售收入提高。 　　

然而，珠寶行業O2O模式的運作還不成熟，也存在著一些問題。

 
首先，O2O模式是一個系統工程，需要建立多個子系統，才能實現。珠寶商要想實現完整的O2O運行，需要建立信息、支付、客服、進銷系統、物流、配送等多個子系統，其中信息系統是這些子系統的核心，是連接兩個“O”的橋梁，其他的子系統都必須借助信息系統來發揮作用。然而，如果這些子系統完全由珠寶零售商自己建設，不僅耗資巨大，且這些傳統的珠寶公司也缺乏這方面的專業人才，因此要尋求專業的團體操作。

隨著互聯網技術的發展，線上流量入口的選擇已經有很多。珠寶商可依據自身發展水平和公司實力，采取多種途徑開設自己的網店，不同程度地實現O2O模式的轉型。

其次，信任問題。珠寶的客單價較高、產品質地和品位在網絡上難以分辨、現實中又存在一些珠寶商以次充好的現象，客戶對于網絡購得產品的真偽存有疑慮，且因客單件較高的原因，一旦購買到假冒偽劣產品，客戶可能產生的財產損失金額較大、退換貨的流程一般也較為繁瑣，很難使客戶產生充分的信任感。 

這一問題的解決，有賴于珠寶商誠信品牌的建立，以及對信息流、資金流和物流之管理水平的提升。珠寶商要以客戶體驗為第一位，以注重產品品質為要領，加強客戶對珠寶品牌的認知和產品的認同，提升客戶對線上產品的信任，逐漸提高轉化率。 

珠寶行業充分發揮線下門店的優勢所在，層層鋪設營銷網絡，打造更為完善的實體銷售渠道體系。通過線上、線下相結合的模式促進業務發展，同時，通過為線上平臺提供產品體驗、取貨、售后服務等有形的服務，增加品牌認同度和影響力，培養客戶的信任感和線上消費的習慣。 

總之，珠寶首飾零售商向O2O模式轉型是解決產品同質化、品牌質量下滑、庫存滯銷、提高資金使用效率，最終實現跨越式發展的最優路徑。

珠寶商可依據自身發展水平和公司實力，采取多種途徑開設自己的互聯網平臺，不同程度地實現O2O模式的轉型。并通過以客戶體驗為第一位，以注重產品品質為要領，做好信息流、資金流和物流的管理等手段，逐步解決好品牌信賴、物流配送等問題，才可能真正做好O2O模式，最終實現企業的快速發展。