宜家家居借勢微信小程序發力O2O
現在有越來越多的線下零售商通過微信小程序實現了O2O營銷。宜家家居在已上線的微信小程序“宜家廚房在線課堂”中接入微信支付，消費者可以在小程序中完成瀏覽課程、填寫預約、在線支付測量費等一系列操作。數據顯示，利用“小程序+支付”的營銷組合方式，宜家線上相關內容的后續銷售轉化率提升了142%。
據介紹，宜家去年就上線了“宜家廚房在線課堂”微信小程序，初期兩次小課堂的嘗試就為單家商場帶來了67個測量單，并創造了可觀的線下銷售。但當時消費者選擇預約后，需要前往商場支付500元的測量費，整體交易步驟更依賴線下。
而現在小程序接入微信支付后，用戶填寫預約信息后就可以直接線上支付；如果用戶因為各種原因要求退款，也可以在小程序中完成測量費退款的流程。與此前相比，微信支付幫助用戶實現了測量費的全在線處理，大幅簡化了宜家廚房購買流程，顧客流失率下降了約9%，回訪調查的消費者滿意度也明顯提升。
更重要的是，引入微信支付也大幅提升了課堂內容的銷售轉化率。據宜家相關負責人透露，進入課堂并使用微信支付廚房測量費的用戶，比僅僅觀看了視頻沒付測量費的用戶，后續的銷售轉化率提高了142%。目前該功能已在上海寶山地區測試成功，預計將很快在全國范圍的宜家商場普及。
業內人士指出，宜家這次在“微信小程序+微信支付”上的營銷嘗試，意味著這家誕生75年的線下零售商在打通線上線下的路上又前進了一大步