近年來，國家積極推行「家庭醫生」政策，讓醫生定期為居民提供問診、答疑、隨訪等服務。

政策推行后，全國平均每個家庭醫生簽約的居民數量近 1000人，老百姓看病更方便了，但是也帶來了新的難題：如何在保證服務質量的同時，減輕一線醫生的負擔？廣州從化區衛健局正在探索新的方案。

溝通答疑又快又準確

既提高服務效率，又能保障專業度

家庭醫生以全科醫生為主，往往要面對不同類型的病患，比如高血壓、糖尿病等慢性病患者，還有老年人、兒童等。

因此，家庭醫生每天會收到各種不同的咨詢，有些是病案咨詢，比如“高血壓要注意什么”，有些是醫保相關的流程問題，比如“慢病卡怎么辦理”，同時還要處理患者投訴、安撫患者情緒。

但是，醫生本身就有繁重的接診任務，還要花時間處理復雜的答疑工作，就會讓很多患者的咨詢都處在等待狀態、得不到及時答復。那么，醫生如何才能應對如此繁雜的咨詢呢？

現在，廣州從化區衛健局給家庭醫生配了一個「得力助手」，它能幫家庭醫生快速生成應對各種問題的話術，而且準確率堪比一個經驗豐富的醫生。

這個得力助手，就是企業微信的「智能機器人」，當患者問到病案、或者流程相關的問題，如果家庭醫生忙不過來，就可以把問題給「智能機器人」，讓它輔助自己快速組織出準確的答案，醫生審閱無誤后，再把答案發給患者就可以了。

由于這些知識都是來自于衛健部門提前整理好上傳的知識資料，因此能確保回答的準確性。

而且，不少醫生在給患者解釋病情的時候，都會遇到患者聽不懂、需要反復溝通的問題。這個時候，智能機器人也可以變身“溝通翻譯”，輔助醫生快速組織出既準確、又通俗易懂的回答，提高溝通效率。

如何獲得這樣的「醫生助手」？

企業微信智能機器人接入了DeepSeek、混元等大模型，醫院不需要額外開發，只需要配置好機器人名稱、角色，就能在企業微信上一鍵創建出醫院專屬的智能機器人；

而且，醫院還可以進一步把醫院的護理知識、服務流程、規章制度等知識集都上傳到智能機器人，當家庭醫生提問時，智能機器人會先在知識集里尋找匹配的資料，再讓大模型結合問題與資料，輔助家庭醫生快速給出更精準、更有針對性的回答。

為了保證智能機器人的回答不會出現其他無關信息，還可以在配置時開啟「僅根據知識集內容進行回答」，這樣一來，家庭醫生的效率提高了，還保障了服務的專業度。

管理員只需要在「企業微信管理后臺」-「安全與管理」-「管理工具」-「智能機器人」，按照提示配置好以后，員工就可以在單聊和群聊直接使用智能機器人了。

隨訪患者專業又準時

既為一線減負，又能提高患者滿意度

很多慢性病患者都需要長期追蹤、復診，因此家庭醫生最重要的工作之一，就是做好患者隨訪，定期詢問患者恢復情況、調整用藥、提醒復診等。

以前，隨訪會耗費家庭醫生大量的時間，因為每個患者的病情階段不同、要溝通提醒的事情也不同，一個家庭醫生要簽約很多患者，根本來不及逐個隨訪，只能等患者主動咨詢。

現在有了智能表格的協助，醫生也能夠主動給患者提供定期的隨訪。在企業微信里，醫生每天會收到當天的隨訪任務，比如要對某位患者做糖尿病的季度隨訪，具體隨訪內容也提前編輯好了，家庭醫生檢查無誤后，就能直接發送給患者。

醫院只需要把患者檔案、隨訪任務等信息整理到企業微信的「智能表格」上，再通過企業微信的開放接口進行開發，把「智能表格」和企業微信側邊欄打通，智能表格里的患者檔案、隨訪任務就會自動同步到企業微信的側邊欄上，信息都是最新、最準的。

而且，醫生在側邊欄完成隨訪任務后，完成情況就會自動同步到企業微信的智能表格上，不用醫生再手動統計上報，節省了很多時間。

除了讓隨訪更高效，智能表格還能解決家庭醫生平時太忙、忘記隨訪的問題：衛健局用智能表格配置了一個「定時提醒」功能，如果醫生當天有任務沒有按時完成，就會收到一個@他的消息，提醒他今天還有哪些任務需要重點關注。

配置的方法也很簡單，在智能表格里有一個叫做「自動化」的功能，在這里設置好自動提醒的規則，比如當天有未完成的隨訪任務、就自動發消息提醒家庭醫生，設置好后，點擊保存就可以了。

通過數字化，廣州從化區衛健局讓醫生資源與居民的健康需求連接更加緊密，真正讓患者有家庭醫生、讓醫生有得力助手，患者更滿意、醫生更輕松，做到雙贏的局面，使得家庭醫生的服務得以高效、精準地觸達每一位需要的人。（如有侵權請聯系刪除）

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