一次性了解會話存檔,助您解決三大難題
企業微信作為一款高效的信息流轉工具,不僅可以連接12億微信用戶,還可以讓企業客戶資源數字化,形成數字資產。然而,有些行業或者公司可能會需要進一步的個性化功能。例如,因業務的需求,部分企業想要了解員工在與客戶交流中是否文明,工作是否散漫。對于某些員工會刪除、屏蔽客戶,甚至飛單、走訂單、辱罵客戶等違規行為,企業希望能夠及時制止,最大程度的降低這些行為對企業形象和企業利益的影響。

本文將為您介紹企業微信的會話存檔功能,以及它如何幫助老板解決上述三大難題。
會話存檔功能是企業微信的一項重要功能,該功能可以保存員工和客戶的聊天內容,供管理員調取查看。會話內容存檔支持不同消息類型的存檔,包括語音、文字、圖片、視頻、鏈接、撤回消息等。在會話內容存檔查看軟件中,可以篩選消息類型,還可以在搜索框中輸入關鍵字進行搜索,準確查找信息內容。
會話存檔點還具有以下六大功能:
1. 會話內容查看、查詢功能:管理員可以隨時檢查成員和客戶之間的聊天記錄,記錄成員之間的聊天記錄,實現外部監管合規和內部管理需求。

2. 敏感詞監測功能:開通會話存檔后,企業可以避免銷售出現違規行為,防止企業客戶資源的流失,降低企業風險,為企業的發展保駕護航。

3. 超時回復提醒:可以設置超時未回復提醒規則,在成員與客戶會話超時時,將立即提醒通知至企業管理者,隨時掌握員工對客戶服務的情況。

4. 刪人提醒功能:當員工或客戶主動刪除對方時,系統會立即自動提醒管理員,方便企業監控員工違規行為。

5. 客戶轉接:可以通過查詢客戶轉接記錄和狀態,了解轉接過程和結果。

6. 會話內容分析:通過自然語言處理技術,識別會話中的情感傾向和不良行為,為企業提供風險預警和防范措施。

使用會話存檔功能可以幫助老板解決以下三個核心問題:
1. 處理員工與客戶糾紛:當員工與客戶發生糾紛時,可以通過查看員工的聊天記錄,恢復真相,公平公正地處理糾紛,保護公司的利益不受損失。
2. 員工溝通行為規范化:會話存檔能夠留存會話信息,智能檢測敏感詞匯,如飛單、私單等關鍵詞,幫助企業規范員工的溝通行為。
3. 杜絕員工離職帶走客戶:會話存檔可以將所有客戶的對話記錄、文件、標簽等同步,方便企業一鍵繼承離職員工的客戶資源,讓其他員工無縫銜接,繼續提供優質服務。
四、總結
企業微信的會話存檔功能是一項非常實用的功能,可以幫助企業管理者解決一些常見的問題。通過保存聊天內容、敏感詞監測、超時回復提醒、刪人提醒等功能,企業管理者可以更好地了解員工與客戶之間的溝通情況,規范員工的溝通行為,并保護企業的利益不受損失。同時,會話存檔還可以為企業提供風險預警和防范措施,幫助企業更好地應對風險和挑戰。
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