企業微信作為一款高效的信息流轉工具，不僅可以連接12億微信用戶，還可以讓企業客戶資源數字化，形成數字資產。然而，有些行業或者公司可能會需要進一步的個性化功能。例如，因業務的需求，部分企業想要了解員工在與客戶交流中是否文明，工作是否散漫。對于某些員工會刪除、屏蔽客戶，甚至飛單、走訂單、辱罵客戶等違規行為，企業希望能夠及時制止，最大程度的降低這些行為對企業形象和企業利益的影響。

本文將為您介紹企業微信的會話存檔功能，以及它如何幫助老板解決上述三大難題。

會話存檔功能是企業微信的一項重要功能，該功能可以保存員工和客戶的聊天內容，供管理員調取查看。會話內容存檔支持不同消息類型的存檔，包括語音、文字、圖片、視頻、鏈接、撤回消息等。在會話內容存檔查看軟件中，可以篩選消息類型，還可以在搜索框中輸入關鍵字進行搜索，準確查找信息內容。

會話存檔點還具有以下六大功能：

1. 會話內容查看、查詢功能：管理員可以隨時檢查成員和客戶之間的聊天記錄，記錄成員之間的聊天記錄，實現外部監管合規和內部管理需求。

2. 敏感詞監測功能：開通會話存檔后，企業可以避免銷售出現違規行為，防止企業客戶資源的流失，降低企業風險，為企業的發展保駕護航。

3. 超時回復提醒：可以設置超時未回復提醒規則，在成員與客戶會話超時時，將立即提醒通知至企業管理者，隨時掌握員工對客戶服務的情況。

4. 刪人提醒功能：當員工或客戶主動刪除對方時，系統會立即自動提醒管理員，方便企業監控員工違規行為。

5. 客戶轉接：可以通過查詢客戶轉接記錄和狀態，了解轉接過程和結果。

6. 會話內容分析：通過自然語言處理技術，識別會話中的情感傾向和不良行為，為企業提供風險預警和防范措施。

使用會話存檔功能可以幫助老板解決以下三個核心問題：

1. 處理員工與客戶糾紛：當員工與客戶發生糾紛時，可以通過查看員工的聊天記錄，恢復真相，公平公正地處理糾紛，保護公司的利益不受損失。

2. 員工溝通行為規范化：會話存檔能夠留存會話信息，智能檢測敏感詞匯，如飛單、私單等關鍵詞，幫助企業規范員工的溝通行為。

3. 杜絕員工離職帶走客戶：會話存檔可以將所有客戶的對話記錄、文件、標簽等同步，方便企業一鍵繼承離職員工的客戶資源，讓其他員工無縫銜接，繼續提供優質服務。

四、總結

企業微信的會話存檔功能是一項非常實用的功能，可以幫助企業管理者解決一些常見的問題。通過保存聊天內容、敏感詞監測、超時回復提醒、刪人提醒等功能，企業管理者可以更好地了解員工與客戶之間的溝通情況，規范員工的溝通行為，并保護企業的利益不受損失。同時，會話存檔還可以為企業提供風險預警和防范措施，幫助企業更好地應對風險和挑戰。

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