前言

主要介紹會話存檔后臺操作及功能，主要用來說明如何使用會話存檔，后臺進行會話存檔管理等事項。

 企業微信會話內容產品介紹

● 企業微信會話內容存檔功能支持客戶對員工內部、員工與客戶間的工作溝通內容進行存檔，滿足企業的合規性審查和風險控制要求。

會話內容存檔功能的使用場景：

● 保險企業：銷售人員向客戶提供保險咨詢、推薦和銷售保險產品，銷售行為和溝通過程可合規存檔。

● 銀行企業：客戶經理向客戶提供理財建議或銷售理財產品，客戶交易流程和溝通記錄全 程合規存檔。

● 證券、基金和期貨等企業：債券交易/投資管理人員向客戶提供投資建議，投資交易溝 通全程合規存檔。

● 其它行業：基于外部審計或內部風險控制管理要求，企業員工內部溝通記錄，及企業員工與客戶溝通記錄合規存檔等

1、會話存檔

會話查看是在滿足企業的合規性審查和風險控制要求下，提供查看員工內部溝通、員工與客戶單聊、群聊的工作溝通內容存檔的功能有三種查看檢索方式：根據員工檢索、客戶檢索、全局檢索，企業可根據實際應用場景自由選擇存檔查看方式

支持獲取的消息類型：

● 文本，圖片，文件（包括視頻文件等），語音條（語音轉文字），撤回消息

● 語音通話 VOIP

員工檢索和客戶檢索側支持導出會話內容，目前支持導出的類型有：文字 圖片 視頻 文件 語音通話，點擊導出會話可自定義選擇時間段導出。

1.1、員工會話

企業管理員可以快速查看存檔員工同企業成員之間及所有所在群聊的聊天記錄存檔，點擊需要查看聊天記錄的員工，進入該員工聊天對象頁，點擊需要查看的對象，進入會話詳情頁查看存檔內容，可按照存檔內容類型選擇，也可分別查看文本、圖片、文件等內容

1.2、群聊檢索、客戶會話

企業管理員可以快速查看客戶與存檔員工單聊、群聊的聊天記錄存檔，點擊需要查看聊天記錄的客戶，進入該客戶聊天對象頁，查看會話存檔內容，也可按照存檔內容類型選擇

1.3、全局檢索

以一條條數據的形式記錄呈現全部聊天數據。直接點擊某條消息內容，可以直接進入該條消息的對話框?？砂凑諉T工名稱，會話關鍵詞、客戶名稱、消息類型等多種方式搜索會話內容直接查看

1.4、離職員工

員工離職后，在會話存檔-離職人員檢索內將顯示離職人員信息及其客戶聊天信息

1.5、解散群聊

已解散的群聊，在會話解散群聊里可查看群聊解散前的聊天記錄。

2、風險檢測

風險檢測分為敏感詞預警（敏感詞觸發統計、敏感詞觸發明細、敏感詞管理）、敏感行為預警（敏感行為觸發記錄、敏感行為管理）等

2.1、敏感詞觸發統計

提供查看敏感詞觸發數據，可點擊自定義選擇一個時間段搜索查看；也可選擇員工/部門搜索查看

2.2、敏感行為預警

敏感行為管理：敏感詞監控、敏感行為檢測

敏感行為觸發記錄：展示觸發敏感操作的員工或客戶記錄

2.3、 敏感詞攔截

用于監測和攔截不當或違規內容的消息。攔截規則分為警告和警告并攔截發送，適用于與客戶之間的會話，和含有客戶的群聊。

3、超時設定

3.1、回復超時記錄

服務人員與客戶微信會話過程中，客戶向員工發送信息后，若員工超過回復時長未回復，員工企業微信端會通過企微管家應用收到一條提醒。

3.2、回復超時設置：

設置回復超時時長、接收消息日期+時間段、回復超時提醒成員

3.3、回復超時統計：

提供查看回復超時觸發次數及人數統計，可選擇一個時間段搜索查看；也可選擇成員/部門搜索查看

觸發總次數：有觸發回復超時提醒的員工的總觸發次數；回復超時數量：某個時間觸發回復超時數量

4、會話內容分析

4.1、情感分析：

通過自然語言處理技術，識別會話中的情感傾向，為企業提供客戶情緒的實時反饋，幫助企業及時調整服務策略。

4.2、反垃圾分析：

通過分析垃圾郵件、惡意信息等不良行為，識別潛在的欺詐行為和風險客戶，為企業提供風險預警和防范措施。

5、客戶轉接管理

5.1、 客戶轉接功能可以方便地實現客戶或客戶群在不同部門、團隊之間或離職成員的轉移，提高工作效率和客戶滿意度，提高團隊協作效率。

5.2、轉接記錄

可以查詢客戶轉接和客戶群轉接記錄，獲取轉接狀態：轉接成功，接替中，轉接失敗，接替成員客戶已達上限等轉接過程和結果，方便后續查詢和追溯。