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深圳市源毅科技有限公司-企業微信
—深圳市源毅科技有限公司
業主單位介紹：深圳市源毅科技有限公司成立于2014-02-28，所屬行業為軟件和信息技術服務業，經營范圍包含：一般經營項目是：計算機軟硬件的技術開發、技術服務、技術轉讓；軟件技術開發及運行維護；文化藝術交流活動策劃；會展服務；企業管理咨詢；企業形象設計；市場營銷策劃；網頁設計；圖文設計；室內外裝修設計；電子產品、辦公用品、數碼產品、服裝鞋帽的銷售；計算機軟件及輔助設備銷售；物業管理；自有物業租賃；公寓租賃；投資興辦實業（具體項目另行申報）；從事廣告業務；國內貿易；經營電子商務；貨物及技術進出口。（法律、行政法規、國務院決定禁止的項目除外，限制的項目須取得許可后方可經營）。深圳市源毅科技有限公司目前的經營狀態為存續（在營、開業、在冊）
會話系統應用：基于企業微信API合規化存檔企業內部外部微信聊天內容的應?，通過記錄和保存?戶聊天記錄，將?戶在聊天應?程序中的對話內容存儲在云端或本地設備上的技術應?，經用戶同意后，企業可獲取員工的溝通內容并按要求合規存檔，覆蓋企業微信與微信、跨企業的企業微信、及企業內部溝通的場景
一、公司實際使用場景
1.客戶服務群監管：前端銷售人員建立客戶服務對接群群，在群內溝通項目進度及交付，開通會話賬號之后，溝通全過程留痕，類型包含員工之間，員工和客戶之間，以及員工所在客戶群聊的信息，可存檔企業微信全消息類型：文本、圖片、撤回消息、同意會話聊天內容、語音、視頻、名片位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、音頻存檔消息、互通紅包消息等
2.自定義關鍵詞提醒：支持批量設置敏感詞，開通人員賬號后，若在聊天中中觸達到敏感詞，其中包括單聊和群聊，可自動推送消息給設管理員，若牽扯到糾紛問題可溯源處理，也可全局搜索敏感詞精準定位
3.服務質量保障：設置超時回復規則，若工作人員群內或單聊未及時回復，系統推送消息給員工提示盡快跟進，或推送消息到管理員督促員工跟進，避免遺漏回復客戶消息
4.多維度數據統計：系統提供群聊記錄、敏感詞超時提醒以及群聊頻率的自動統計，可以根據時間、部門和人員進行自定義篩選，實時更新
5.角色權限分配：自定義權限設置，可查看范圍員工與客戶溝通情況，查看項目交付進度，也可在數據統計模塊查看部門數據，方便業務跟進
二、系統功能部署
1.會話管理
1.1員工交接/客戶會話管理：根據員工和客戶分類進行查看：離職員工單獨分組、聊天記錄可導出，聊天記錄離職繼承，方便人員客戶交接
1.1全局檢索：根據群主以及群名稱進行檢索，解散群聊支持根據時間維度查看，按照添加時間的順序來進?群聊的篩選，點擊向上的箭頭降序的?式排列出來，點擊向下的箭頭升序的?式排列出來，可自定義時間篩選聊天內容
2.風控檢測管理
2.1監控規則設置及觸發統計：管理員可以自定義分組敏感詞庫，支持批量導入，智能監控，敏感詞觸發記錄可以點擊查看具體上下文
2.2敏感行為提醒：系統還提供敏感詞行為提醒，管理員可以自定義設置敏感行為規則，例如發紅包，文件等，當執??員觸發了對應的消息類型時，我們將提醒推送給指定管理人員，生成消息提醒列表
3.安全審計：支持管理員在后臺查看記錄手動選擇審計信息，查看會話記錄時，可對敏感聊天內容進?審計，審計后進?到?險審計-待處理中，可標記?險或正常生成列表，可在后臺查看信息選擇風險審計，修改審計狀態，特殊情況進行備注，打開?動審計功能后，聊天中除?關鍵詞后，會?動把該對話記錄到?險審計列表中
4.超時回復規則設置：管理員可自定義單聊超時規則，群聊超時規則及過濾詞庫。單聊及群聊超時回復自動生成列表，可根據時間維度自行篩選查看，可查看已設置的超時提醒觸發記錄，可從單聊和群聊兩個維度分別檢索
5.數據統計：系統包含群聊記錄、敏感詞超時提醒以及群聊頻率的自動統計報表，可以根據時間、部門和人員進行篩選。我們還提供全局檢索和文件管理，可以實時更新整個企業的聊天記錄，提供全局檢索和按員工、按客戶角度檢索聊天記錄，企業中所有的發送和接收的文件都支持存檔和檢索
6.權限及系統設置：提供系統管理員自定義設置管理角色，分配應用權限的功能。支持批量設置分成系統權限和查看權限設置，系統權限可以設置多個管理組，每個管理組可以設置多個管理員，每個管理組的系統可見板塊可自定義設置查看權限支持設置：全部聊天記錄、僅自己的聊天記錄、指定成員的聊天記錄，通過這些功能，公司能夠更好地管理企業內部溝通，提高員工工作效率和服務質量，提供存檔配置指引，方便人員操作。系統日志包含管理人員操作日志以及系統異常記錄，以便管理員進行問題排查和優化
