您的位置：
首頁 >
行業案例>
黑湖網絡科技會話存檔部署-企業微信
—上海黑湖網絡科技有限公司
業主單位介紹：黑湖智造(上海黑湖網絡科技有限公司)成立于2016年，專注打造利用數據驅動生產效率提升的制造協同SaaS軟件，通過高效的數據聚合、精準的數據分發、實時的數據協同，打破生產管理和供應鏈協作中的“信息孤島”， 優化生產、質量、物料、設備全流程，提高生產柔性、縮短交付周期、優化物流效率，幫助工廠迅速響應消費者個性化需求，由“設計定義制造”向“需求定義制造”轉型?；趫F隊成員數十年在工廠一線的經驗積累，融合互聯網領域前沿技術創新，「黑湖智造」 正迅速成長為中國入口級工業協同平臺，向所有生態伙伴開放產品能力，助力中國制造企業全面推進數字化轉型
一、客戶使用場景
會話存檔應用：基于企業微信API合規化存檔企業內部外部微信聊天內容的應?，通過記錄和保存?戶聊天記錄，將?戶在聊天應?程序中的對話內容存儲在云端或本地設備上的技術應?，經用戶同意后，企業可獲取員工的溝通內容并按要求合規存檔，覆蓋企業微信與微信、跨企業的企業微信、及企業內部溝通的場景
1.項目群監管：員工建立工單項目群，在群內溝通項目進度及交付，開通會話賬號之后，溝通過程留痕，類型包含員工之間，員工和客戶之間，以及員工所在客戶群聊的信息，可存檔企業微信全消息類型：文本、圖片、撤回消息、同意會話聊天內容、語音、視頻、名片位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、音頻存檔消息、互通紅包消息等
2.關鍵詞提醒：支持批量設置敏感詞，開通人員賬號后，若在會話中觸達到敏感詞，可自動推送消息給設管理員，若牽扯到客訴糾紛問題可溯源處理，也可全局搜索敏感詞精準定位
3.服務質量監管：設置超時回復規則，若服務人員群內或單聊未及時回復，系統推送消息給員工提示盡快跟進，或推送消息到管理員督促員工跟進，避免遺漏客戶消息
4.客戶溝通數據統計：系統提供群聊記錄、敏感詞超時提醒以及群聊頻率的自動統計，可以根據時間、部門和人員進行自定義篩選，實時更新
5.管理員權限分配：給管理員賦權，可查看范圍員工與客戶溝通情況，查看項目交付進度，也可在數據統計模塊查看部門數據，方便業務管理
二、系統部署階段
1.員工交接/客戶會話管理：根據員工和客戶分類進行查看：離職員工單獨分組、聊天記錄可導出，聊天記錄離職繼承，方便人員客戶交接
1.1全局檢索：根據群主以及群名稱進行檢索，解散群聊支持根據時間維度查看，按照添加時間的順序來進?群聊的篩選，點擊向上的箭頭降序的?式排列出來，點擊向下的箭頭升序的?式排列出來，可自定義時間篩選聊天內容
2.風控檢測管理
2.1敏感詞監控規則設置及統計：管理員可以自定義分組敏感詞庫，支持批量導入，智能監控，敏感詞觸發記錄可以點擊查看具體上下文
2.2敏感行為提醒：系統還提供敏感詞行為提醒，管理員可以自定義設置敏感行為規則，例如發紅包，文件等，當執??員觸發了對應的消息類型時，我們將提醒推送給指定管理人員，生成消息提醒列表
3.審計管理：支持管理員在后臺查看記錄手動選擇審計信息，查看會話記錄時，可對敏感聊天內容進?審計，審計后進?到?險審計-待處理中，可標記?險或正常生成列表，可在后臺查看信息選擇風險審計，修改審計狀態，特殊情況進行備注，打開?動審計功能后，聊天中除?關鍵詞后，會?動把該對話記錄到?險審計列表中
4.員工超時回復設定及規則管理：管理員可自定義單聊超時規則，群聊超時規則及過濾詞庫。單聊及群聊超時回復自動生成列表，可根據時間維度自行篩選查看，可查看已設置的超時提醒觸發記錄，可從單聊和群聊兩個維度分別檢索
5.數據統計列表：系統提供群聊記錄、敏感詞超時提醒以及群聊頻率的自動統計報表，可以根據時間、部門和人員進行篩選。我們還提供全局檢索和文件管理，可以實時更新整個企業的聊天記錄，提供全局檢索和按員工、按客戶角度檢索聊天記錄，企業中所有的發送和接收的文件都支持存檔和檢索
6.權限及系統設置：提供系統管理員自定義設置管理角色，分配應用權限的功能。支持批量設置分成系統權限和查看權限設置，系統權限可以設置多個管理組，每個管理組可以設置多個管理員，每個管理組的系統可見板塊可自定義設置查看權限支持設置：全部聊天記錄、僅自己的聊天記錄、指定成員的聊天記錄，通過這些功能，公司能夠更好地管理企業內部溝通，提高員工工作效率和服務質量，提供存檔配置指引，方便人員操作。系統日志包含管理人員操作日志以及系統異常記錄，以便管理員進行問題排查和優化。
