--廣瑞醫療

業主單位介紹：

廣瑞醫療由安徽廣瑞醫療管理有限公司投資設立，首家門診成立于2006年，現在合肥市多個區及縣布局了近20家新型中西醫連鎖門診。年門診量達70萬人次，并以門診量每年遞增20%的速度高速發展?，F已成為安徽省連鎖門診領先品牌。旗下門診以社區診療服務作為核心服務內容，輻射周邊，解決居民健康問題，通過專家坐診、遠程會診的方式分享優質的醫療資源，利用"互聯網+醫療"的新型運營模式，搭建居民健康管理平臺；為社區居民提供及時、便捷、優質的基層診療服務，用社區醫院的收費標準，提供三甲醫院的醫療質量，少吃藥，看好病，做您身邊的好醫生。

SCRM系統：企業微信數字化運營管理平臺，為企業提供智能營銷、銷售、服務為一體的數字化解決方案，助力企業實現引流獲客、裂變增長、客戶運營、營銷轉化、銷售管理、客戶服務為一體的數字化營銷閉環

營·銷·服產品定位

全域數據化營銷管理：多渠道引流獲客，自動跟蹤引流數據，提供營銷SOP、抽獎、打卡、小紅包等客戶互動功能，全流程助力企業營銷推廣

銷售過程全流程一站式管理：幫助企業實現銷售過程數字化管理，便捷地對線索、客戶、商機、產品、訂單、回款、發票進行一站式管理

高效協同的服務管理：客服統一接入處理多場景客戶咨詢，建立高效服務響應體系，以工單和項目為單位開展服務，流程透明、內外部高效協同

一、基礎運營支持

1.運營數據統計，優化運營策略進行精準客戶運營

2.營銷獲客：企業可以用渠道活碼在公眾號、官網等不同渠道引流，對比不同引流效果；同時利用自定義表單收集客戶信息，了解客戶需求；并利用互動雷達自動記錄客戶行為，掌握客戶動向

3.內容中心：員工與客戶溝通時，可在企微側邊欄快捷回復中選擇素材庫、話術庫中的內容，一鍵觸達客戶，輕松應對海量咨詢

4.客戶運營：新客戶自動發送好友歡迎語、入群歡迎語；微伴朋友圈可與互動雷達連接，記錄客戶瀏覽、點擊行為，了解客戶意向度；使用人群包篩選出自己所需要的動態人群集合，可應用于客戶群發、個人SOP、批量打標簽等，提高客戶運營效率

5.客戶管理：可利用客戶管理系統管理企業客戶，對客戶屬性、群聊、積分、評分進行篩選、批量管理，員工轉崗/離職，客戶可遷移，留存于企業，客戶畫像可繼承；同時對員工刪除客戶行為、不良客戶行為等行為進行提醒處理；對客戶入群、群消息、群活動、群屬性進行統一管理，群提醒幫助識別群成員需求和違規行為，群聊質檢監督員工回復群內消息效率，提高社群服務質

6.應用中心：短信群發支持多條件篩選，精準定向群發客戶；API接口支持企業個性化配置，實現企業內部與企業微信的數據互通；AI活動防刷智能識別風險客戶，限制參與企業營銷活動

二、智能營銷

1.企微活碼：通過升級基礎版本營銷獲客功能，賦能企微活碼將客戶引入員工企微/企微群，實現門店快速引流、企微群高效建立

2.營銷工具：豐富的營銷工具包，能夠促進客戶裂變增長，增強客戶互動及粘性，更易轉化及發展新客戶

3.客戶屬性：通過預打標簽、自動打標簽、預設標簽等功能，在客戶引入、溝通、互動的各個環節給客戶打標簽，完善客戶畫像，讓企業更懂客戶；可設置關鍵詞、客戶行為或是特定時段形成標簽，滿足條件的客戶將會被打上標簽，保存規則后，客戶未來只要滿足了條件就會被自動打上標簽

4.營銷計劃：管理員制定SOP、群日歷等營銷計劃，員工/群主按照收到的微伴提醒發送相應的客戶營銷活動和內容，把握商機，提高溝通效率

三、智能銷售

1.線索管理：公海創建-線索導入-線索合格定義-線索分配-線索回收全程規范化管理，高效分配資源，保護客戶信息，提高企業線索跟進效率

2.銷售管理：統一管理客戶銷售過程，支持客戶關聯商機和訂單，智能流轉到回款、發票環節，實現銷售全流程管理

3.商機管理：企業可根據業務需求自定義自己的商機，商機與產品關聯，商機流程可配置；自動生成商機漏斗，轉化情況一目了然

4.產品及訂單管理：建立產品管理體系，實現產品信息、庫存的信息化管理，及時處理產品上下架，庫存告急及時預警，建立“訂單-審核-回款-發票”一站式管理體系，實時掌握公司、部門、個人銷售動態，自動統計訂單數據，提高管理效率

5.業績目標：企業管理者制定目標模板、部門目標、員工目標，監督目標完成進度；部門和員工對齊目標，分析輸單原因，指導下一步銷售動作

6.銷售工具：電話外呼支持多維度對通話相關信息進行查看，自動生成當日通話數據，并支持導出EXCEL表格，便于分析

四、智能服務：

1.在線客服：客戶可從企業官網在線發起咨詢，也可從視頻號、小程序、公眾號、搜一搜、微信支付等多場景發起咨詢，員工企微收到消息，實時在線解答客戶問題

2.工單系統：為客戶需求建立企微服務工單，工單處理流程可視化，流轉高效，客戶可監督與評價；支持移動端處理工單，快速回溯查詢

3.項目管理：企業可在側邊欄或后臺創建項目，協調統籌項目人事物，實時同步項目進度，實現項目雙方的高效互動與同步

五、會話擴展：