企業微信政務版—網格化管理平臺介紹

---黃山市新潭鎮

業主單位介紹：新潭鎮新潭鎮位于屯溪區西北部，西南瀕臨橫江，西北與休寧縣、徽州區接壤，東靠中心城區，西連黃山新城。地理位置十分優越，皖贛鐵路、屯黃公路穿境而過，黃山火車站、黃山機場舉步可至，是通往黃山風景區、齊云山風景區、黟縣古民居、牯牛降自然保護區等重要景點的必經之處。全鎮下轄2個社區、7個村，總人口27092人（2019），總面積34．2平方公里。轄區范圍內資源豐富，生態環境優美，地下蘊藏著豐富的膨潤土礦。

背景介紹：目前新潭鎮網格員管理體系已建立，人員已匹配到崗。為提升網格管理能力、精簡網格管理內容，方便網格員更加高效便捷的開展各項工作，同時也為了及時將全鎮相關信息數據匯聚到鎮級窗口，便于下一步基層治理工作的推進，特向鎮政府推薦政務微信—網格化管理服務平臺。前期以橫江社區、高鐵社區為試驗點，先行部署服務平臺，通過社區網格員的工作實際反饋情況另行推進完善

在實際工作中基層治理數字化面臨三大挑戰：

1，投入資源建設容易推廣、全員用起來難：不易用、不會用，學會了也難養成習慣用；

2，各板塊分別建設，打通集成很復雜：下載多個App手機很卡，網址總記不住，賬號密碼也會忘；

3，安全不能有問題，成本不能不合理：政務機構信息安全是生命線，成本要合理，基礎功能最好免費。

政務微信的優勢：

1，用法和微信一樣，從基層到高層免培訓：會用微信就會用政務微信，好用易用，才能習慣用；

2，強集成：一個App足夠讓業務通行通用通管：豐富API接口，支持接入已有應用，滿足政府機構各項辦公需求；

3，安全性國內領先，滿足政府數據安全要求：可私有化部署，端到端數據加密，率先獲國家安全資質認證大滿貫；

4，獨有優勢：與微信互聯互通，可互發消息、互加好友、功能通用，對政府機構而言，還能對外服務企業、居民百姓；

5，村民端：無需下載安裝APP，最簡單的微信群，讓村民/居民參與自治共治，同時實施云端部署服務模式，工作流直接保存政務云端，不占用手機內存，不影響手機使用感知。

企業微信政務版為鄉鎮、社區等基層組織打造內外協同全面數字化的社會治理平臺，推動組織內部高效協作；通過企業微信與微信互通，讓服務直接觸達外部群眾：

不僅群眾可以便捷反饋問題、查詢辦理進度；網格員可以高效聯系群眾，收集、上報數據；基層組織也能及時獲取群眾意見，高效解決問題。

有效解決基層組織網格化建設過程中：組織應用軟件僅面向組織內部，群眾參與不進來；以及基層組織信息、資源分散，網格員掌握的基層數據無法及時共享，群眾問題內部響應慢、處理進度不透明等難題。
群眾、網格員、基層互聯互通，高效辦事

具體功能詳細介紹：

1、網格員便捷巡檢，采集、上報數據

各個細分網格區域的管理人員就是“網格員”，主要通過巡查走訪收集社群民意、矛盾糾紛以及事故隱患等數據，及時上報組織處理。

許多基層由于缺乏有效渠道，群眾有事找不到網格員，網格員收集的信息不能第一時間送達相應管理部門；組織下達的任務，網格員執行進度看不見，服務效率跟不上。

現在，網格員通過內外協同數字化社會管理平臺，借助企業微信就能直接與內部組織以及外部群眾相連，實現信息上傳下達。

1）連接居民個人微信，緊密聯系群眾

網格員可以通過企業微信群把所管區域居民統一起來，及時下發通知，與居民保持緊密交流，快速了解居民反饋問題，居民上報信息智能提醒，及時上報、流轉辦理。

2）任務下達、巡檢、數據收集、上報一體化

數字化社會治理平臺集“任務下達、巡檢、上報、解決”于一體，組織下達的巡檢、核實任務，網格員隨時手機查收，及時實地走訪、了解情況，快速上報，組織同步響應解決。巡檢、整改以及復核等任務，網格員通過移動辦公應用快速查收，及時開展線下走訪、線上溝通，隨時隨地上報巡查數據，任務完成情況透明化。

 快速上報巡檢數據打開企業微信隨時上報環境、設施、衛生、糾紛等巡檢數據，處理情況智能跟蹤反饋

無論是群眾自主上報還是網格員巡檢發現的事件，全部沉淀到OA，通過電子表單形成信息臺賬，不同類型事件的創建日期、聯系人、核實處理情況、管理部門等信息一查便知

通過集成網格系統以及地圖系統，將網格員巡檢軌跡智能呈現到地圖中，結合數據大屏，將巡檢員軌跡、巡檢結果智能匯總到大屏上，便捷監管。

2、群眾高效辦事、自治平臺

基于企業微信與群眾個人微信相連，讓群眾有渠道可以參與治理社會，及時發現、上報問題，建立內外互聯互通的社會管理體系。

居民通過微信與網格員聯系，或者通過基層微信端服務窗口隨時上報身邊的糾紛、警情、衛生、違建以及需求等情況，數據自動同步OA系統，快速形成辦理任務，辦理進度、結果及時反饋到居民微信端，提升居民參與度和基層組織服務效率。

3、組織內部高效響應、分析平臺

居民、網格員上報的問題及時沉淀到OA系統，組織及時通過內部辦公系統高效協調相關部門，協同處理問題。

結合BI報表，通過智慧大屏智能呈現基層網格化管理成果，包括問題處理效率、事件分布、待處理事件統計等等，全面掌控工作進度，及時發現管理問題，優化鄉鎮、社區治理方案。

總結

國家積極號召建立數字化政府，數字化管理工具的應用可以幫助基層組織有效提升治理能力、真正落實網格化管理目標。

企業微信政務端通過連接微信，讓組織資源真正與外部群眾相連，打通基層服務最后一公里，實現信息上傳下達、統一調配服務資源，全面提升群眾社會治理參與度、辦事便捷度。

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