為保障客戶服務質量、提高內部協作效率和監管合規等原因，企業微信提供會話內容存檔功能。

會話內容存檔是什么？

企業在遇到以下情況時，是不是非常想獲取員工與客戶的聊天記錄：

考察員工和客戶的溝通過程是否有不合規之處

與客戶產生糾紛時，需要資料進行作證

員工離職后，帶走大量高價值客戶

......

企業獲取員工的微信聊天記錄是違法行為，但是現在，為保障客戶服務質量、提高內部協作效率和監管合規等原因，企業微信提供會話內容存檔功能。企業可以統一設置存檔的員工范圍，并通過API獲取開啟存檔員工的工作溝通內容，滿足企業的外部監管合規和內部管理需求。

會話內容存檔這個詞有點專業化了，簡單來理解就是保存聊天記錄。

我們以前使用的社交軟件（QQ、微信）在不刪除會話的情況下，可以查看聊天記錄，但是有幾個弊端：一是文檔、圖片等內容有時限，過期后無法查看；二是被撤回、被刪除的內容無法查看；三是只有登錄賬戶能查看聊天記錄。

企業微信會話內容存檔的特點

支持將成員的內部、外部客戶服務溝通內容存檔保存

企業可設置需要存檔的成員范圍

管理人員可隨時查看員工與客戶的聊天記錄，沒有時間限制

會話存檔的保存范圍是文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

在保留會話存檔前要征求客戶的同意，客戶對此有知情權

會話存檔無法保留企業內部職工的聊天記錄

自定義添加敏感詞匯庫，在可視化的敏感記錄中第一時間自動預警，風險智能化

客戶信息備份：客戶信息永久保存，也可導出分析

支持按員工、關鍵字全局檢索聊天消息

支持設置白名單，保護敏感人員數據

開通會話內容存檔流程

第一步 企業驗證或認證

驗證：驗證主體信息，即驗證當前注冊的企業/政府/組織等的真實性。

支付驗證：需使用主體的對公賬戶，在10天內向騰訊指定賬戶打款隨機金額，驗證后原路返回。

法人驗證：需使用企業法人代表的微信驗證身份。

主體資料驗證：適用學前教育和初中等教育行業，提供營業執照/事業單位法人證書以及管理員的在職證明即可。

認證：需支付300元/次的審核費用給第三方審核機構。

全新認證：提交主體證明材料，由第三方審核機構審核。

快捷認證：當微信公眾號的主體信息與企業微信的主體一致，且公眾號簡稱連續包含在全稱內或基于商標命名時，可以

使用快捷認證，等于借用公眾號的認證信息。

第二步 免費試用

點擊“管理工具” - “會話內容存檔”，在此頁面開通免費試用，開通試用后上傳開通確認函，審核通過后顯示API接口。

第三步 對接軟件

很多小伙伴以為企業微信的會話內容存檔只是個簡單的增值服務，購買開通就可以了，其實不是這樣的。

企業開通會話內容存檔后，意味著騰訊只是提供了API接口，且這個接口甚至不是可視化頁面。企業自身有能力的情況下，可以進行參數配置，對接軟件。也可以找第三方廠商對接軟件。

第四步 正式開通

企業在試用完后，確定開通會話內容存檔服務，需要提供營業執照代碼、企業微信ID、對接人姓名、聯系電話、郵箱等信息。

第五步 簽訂合同

正式簽訂合同需要與有資質的企業微信服務商簽訂騰訊的標準合同。

開通會話內容存檔的費用

有小伙伴認為開通的費用只是騰訊的接口費，如果這是這樣的話，那您就只購買了一個API接口，沒有對接軟件，這個接口沒有任何意義。所以開通會話存檔的費用包括騰訊的接口費和服務商的對接費。有兩種部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企業選擇不同的部署方式，所支付的費用是不同的。具體費用需要與服務商對接后確定。

注意事項

管理后臺開啟會話內容存檔，開啟前需設置開啟范圍、IP地址及消息加密公鑰（注：員工的企業微信需升級到2.8.9版本以上），開啟后：

開啟存檔的員工登錄客戶端，進入企業后會經過告知頁面，獲知后可繼續使用

企業可以獲取開啟存檔的員工和未開啟員工之間的會話內容，但不能獲取未開啟員工之間的會話內容

會話內容存檔功能由企業管理員進行設置。出于安全考慮，每次操作前需要通過聲紋驗證管理員身份（需保證已在微信內設置聲紋），驗證通過后才能進行操作。每次身份驗證有效期為30分鐘。

后續可修改相關設置，包括調用IP、消息加密公鑰、功能禁用等。

企業微信的功能遠不僅于此

通過以上介紹，您應該清楚企業微信會話存檔功能的操作。其實企業微信作為聯系客戶的重要軟件，不僅在OA管理，在客戶運營，內容運營，企業私域流量激活方面，都有強大的功能。特別在企業微信服務商的擴展開發，微必知企業微信會話存檔全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！